Política de reembolso
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Queremos que ames cada taza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo electrónico a support@roastrow.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Por favor, no envíes artículos de vuelta sin contactarnos primero. Te responderemos dentro de 1-2 días hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin autorización de devolución no pueden ser reembolsados.
Elegibilidad
Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su empaque original. Por razones de higiene, las cápsulas de café abiertas, el café y otros consumibles no pueden ser devueltos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, envíanos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y el empaque. Te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, sin costo para ti. No tendrás que pagar por el envío de devolución.
Envío de devolución
Para devoluciones que no son causadas por nuestro error (por ejemplo, cambiaste de opinión), el cliente paga por el envío de devolución. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Tu banco puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el que tienes y hacer un nuevo pedido.
Pedidos internacionales (Canadá y Reino Unido)
Se aplica la misma política de 30 días. Los aranceles e impuestos de importación pagados en la entrega no son reembolsables a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Cancelaciones de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin cargo dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo. Después de eso, tu pedido puede estar ya en proceso en nuestro almacén.
Preguntas
Envía un correo electrónico a support@roastrow.com y nuestro equipo te ayudará.